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Italiano625 rivenditori online di vari settori hanno partecipato al sondaggio di quest'anno, condotto da MCI | The Entrepreneurial School® (Prof. Dr. Claudia Brauer) e dalla ZHAW School of Management and Law (Dr. Darius Zumstein). Dopo che il commercio digitale è stato in grado di registrare una crescita massiccia delle vendite nel 2020 e nel 2021, per molti dei rivenditori online intervistati è tornata la normalità. Tuttavia, non si parla affatto di un declino: ad esempio, un'ampia percentuale di rivenditori online dichiara di aver osservato un impatto minimo o nullo sul business online a seguito dell'abolizione generalizzata delle misure Corona. "I clienti si sono abituati a fare acquisti online e ne hanno scoperto i vantaggi", spiega la Prof.ssa Dr. Claudia Brauer.
Tuttavia, il commercio elettronico non può evitare gli eventi mondiali attuali e le sfide che essi comportano. Ad esempio, due terzi dei rivenditori online sono afflitti da problemi di consegna, con prodotti non consegnabili, ritardi nelle consegne, carenza di materie prime e lunghi tempi di attesa, oltre all'aumento dei costi di carburante e di consegna tra i problemi più frequentemente citati. Le consegne dall'Ucraina sono quasi completamente annullate a causa della guerra. Oltre alle difficoltà di consegna, i rivenditori online sono in difficoltà anche in termini di personale. In questo caso, la maggior parte dei rivenditori intervistati lamenta la mancanza di lavoratori qualificati e di know-how.
La qualità del prodotto prima della sostenibilità
Oltre alle sfide attuali, sono stati studiati anche i più importanti fattori di successo della vendita al dettaglio online. La qualità dei prodotti è stata nominata più frequentemente, seguita dalla loro esclusività. La disponibilità dei prodotti, l'orientamento al cliente e la facilità d'uso del negozio online giocano un ruolo altrettanto importante.
Per quasi la metà dei grandi rivenditori online, un marketing digitale valido e di ampio respiro è una chiave essenziale per il successo nell'e-commerce. Oltre alle newsletter e ai motori di ricerca, le aziende si affidano in particolare alle piattaforme dei social media per rafforzare la loro presenza online. "Data la crescente importanza dei social media negli ultimi anni, questo non sorprende", aggiunge il Prof. Dr. Brauer. Ad esempio, il 60% dei rivenditori online intervistati utilizza i social media come canale di vendita aggiuntivo, con Facebook (94%) e Instagram (86%) citati più frequentemente. YouTube è utilizzato dal 41% come mezzo pubblicitario, LinkedIn (39%) è particolarmente popolare nel settore B2B e solo il 15% ricorre a TikTok. Il prezzo, la sostenibilità e la regionalità dei prodotti, nonché le condizioni di reso e di consegna sono considerati meno importanti dai rivenditori online.
Come nei risultati dell'indagine sui rivenditori online dello scorso anno, anche quest'anno la carta di credito e il pagamento su conto sono tra i metodi di pagamento preferiti dai clienti online. Anche in Svizzera il fornitore di pagamenti mobili TWINT è all'avanguardia, mentre in Austria Klarna ha guadagnato quote di mercato. Inoltre, le criptovalute sono sempre più utilizzate per i pagamenti online.
Studi sull'MCI di grande attualità
Per la seconda volta, la Prof.ssa Claudia Brauer è stata coinvolta in modo significativo nello studio di ricerca annuale. Presso l'Entrepreneurial School® insegna nel Dipartimento di Business & Management e fornisce ai suoi studenti i risultati più aggiornati e pratici della ricerca nei settori del digital marketing & analytics e dell'e-commerce. È anche direttore accademico dell'Executive Education Masters Digital Marketing & Analytics, che si occupa di contenuti tecnici, strategici e legali nell'area dello sviluppo di strategie e del marketing online.